1.Opći uvjeti poslovanja

Svrha općih uvjeta poslovanja internetske trgovine Odeja® je jasno definirati prava i obveze korisnika internetske trgovine Odeja® (u daljnjem tekstu: internetska trgovina) pri uporabi internetske trgovine, narudžbi, kupovini i prodaji dostupnih roba i usluga te poslovni odnos između tvrtke Odeja d.o.o. i korisnika internetske trgovine. 

Sukladno odredbama zakona koji uređuju prava potrošača u ponudi, prodaji i drugim oblicima stavljanja u promet dobara i usluga trgovačkih društava, potrošač je fizička osoba koja stječe ili koristi dobra i usluge u svrhe izvan svoje profesionalne ili dohodovne djelatnosti (u daljnjem tekstu: potrošač ili kupac potrošač).

Uvjeti poslovanja uređuju rad internetske trgovine, prava korisnika/kupca te poslovni odnos između Odeje d.o.o. i kupca. Navedeni uvjeti poslovanja uređuju prodaju robe dostupne u internetskoj trgovini.

Kupnja obavljena putem internetske trgovine smatra se kupnja obavljena u skladu s važećim propisima u Republici Sloveniji. Za međusobne pravne odnose izravno se primjenjuje mjerodavno zakonodavstvo, neovisno o odredbama ovih uvjeta poslovanja, čak i ako su ti uvjeti u suprotnosti s važećim zakonodavstvom.

Dostavu robe kupljene putem internetske trgovine Odeja d.o.o. osigurava vlastitim sredstvima i/ili pomoću ugovornih partnera na području Republike Slovenije.

Prije završetka kupovine, odnosno, slanja narudžbe kupac treba klikom potvrditi da je upoznat i suglasan s uvjetima poslovanja. U suprotnom, narudžbu neće biti moguće poslati. 

Navedeni uvjeti poslovanja mogu se u bilo koje vrijeme nadopuniti novim odredbama. Zato predlažemo kupcu da ih pročita prije svake kupovine, ispiše ili trajno pohrani na prikladni nosač podataka. Svaka verzija uvjeta poslovanja je posebno datirana. Kupca obvezuju uvjeti poslovanja važeći u trenutku slanja narudžbe.

Zbog prirode poslovanja preko svjetske mreže, ponuda u internetskoj trgovini neprestano se ažurira te često i brzo mijenja. Odeja d.o.o. nastojat će osigurati jasne i temeljite informacije za predstavljanje osnovnih značajki prodajne robe, koje se navode na pakiranju. Zato Odeja d.o.o. Ne odgovara za moguće greške u podacima ili tiskarske pogreške. 

Sve slike na internetskoj trgovini i u katalozima su simbolične. Pored toga, Odeja d.o.o. nastojat će osigurati odgovarajuće slike sve prodajne robe na svojoj internetskoj stranici. Moguće estetske razlike između slika i stvarne robe ne utječu na specifikacije same robe.

 

2.Registracija i prijava korisnika internetske trgovine Odeja.si

Registracija predstavlja prvi upis u bazu podataka gdje korisnik unosi tražene podatke, daje suglasnost s uvjetima poslovanja i potvrđuje da je upoznat s njihovim sadržajem. Na taj način nastaje korisnički račun (u daljnjem tekstu: korisnički račun), a korisnik time postaje registrirani korisnik (u daljnjem tekstu: registrirani korisnik). 

Prijava znači da su svi potrebni podaci već upisani u bazu i da je adresa elektronske pošte korisnika već potvrđena (aktivirana) u bazi. U okviru prijave potrebno je upisati adresu elektronske pošte i lozinku, koju je moguće naknadno promijeniti, za svaki sljedeći uvid u poslovanje. 

Izrada korisničkog računa nije uvjet za slanje narudžbe i kupovinu u internetskoj trgovini. Naime, kupovinu putem internetske trgovine mogu izvoditi i gosti, odnosno, neregistrirani ili neprijavljeni korisnici (u daljnjem tekstu:  gosti). Za potrebe slanja narudžbe i kupovanje putem internetske trgovine neprijavljeni korisnik, odnosno, gost treba poslati sve podatke navedene u ovim uvjetima poslovanja. 

Korisnik može izraditi korisnički račun postupkom registracije, odnosno, unos zahtijevanih osobnih podataka. Označavanjem odgovarajućeg okvira prilikom registracije korisnik potvrđuje da je pažljivo pročitao opće uvjete poslovanja, da se s njima slaže i u cijelosti prihvaća, a prihvaćanjem uvjeta poslovanja potvrđuje da je navršio 15 godina te ispunjava preostale uvjete za obavljanje online kupnje navedene u ovim uvjetima poslovanja.

Ako u bilo kojem trenutku korisnik želi promijeniti svoju adresu e-pošte drugom adresom, zahtjev može poslati na eprodaja@odeja.si. Promjena adrese e-pošte izvršit će se isti ili najkasnije sljedeći radni dan, o čemu će korisnik biti obaviješten putem e-pošte.

Tijekom procesa kupnje u internetskoj trgovini korisnik može registrirati korisnički račun.

Obavezni podaci nužni su za daljnje postupke registracije i komunikacije u poslovanju s registriranim korisnikom i druge vrste obrade sukladno svrsi i pravnoj osnovi, a označeni su zvjezdicom ili porukom o obveznosti. Ako korisnik prilikom registracije korisničkog računa ne želi unijeti određene obvezne podatke, neće moći kreirati korisnički račun već će kupnju obaviti samo kao gost.

Korisnik može u svakom trenutku otkazati svoj korisnički račun pismenim putem na adresu tvrtke Odeja d.o.o., Kidričeva 80, 4220 Škofja Loka, s naznakom „ukidanje korisničkog računa“ ili e-poštom na adresu e-pošteeprodaja@odeja.si,  s naznakom „otkazivanje korisničkog računa“. Nakon konačne potvrde otkazivanja korisničkog računa, korisnički račun će biti deaktiviran. Otkazivanje korisničkog računa nije moguće poništiti, već sukladno ovim uvjetima korisnik može samo kreirati odn. registrirati novi korisnički račun. Korisnik je odgovoran za pristup svom korisničkom računu i mora osigurati odgovarajuću zaštitu korisničkih podataka i lozinki. Korisnik jamči za točnost i istinitost svih podataka te odgovara za štetu nastalu zbog netočnih ili neistinitih podataka.

Osnovni podaci Odeje d.o.o. su:

Tvrtka: ODEJA, tovarna prešitih odej, d.o.o.

Skraćeni naziv tvrtke: ODEJA d.o.o.

Adresa Kidričeva 80, 4220 Škofja Loka

Porezni obveznik: DA

ID broj za PDV: SI69841187

Matični broj: 2274914

TRR SI56 3400 0101 8436 441, Banka Sparkasse d.d.

Tvrtka Odeja d.o.o. zapisana je u sudskom registru u Općinskom sudu u Kranju pod brojem 1/08574/00

Telefonski broj: +386 (0)4 51 30 150

Elektronska pošta: info@odejai.si    

 

Dostupnost podataka (sažetak)

Pružatelj usluge se obvezuje da će kupcu uvijek dati sljedeće podatke:

1. Identitet tvrtke (naziv, sjedište tvrtke, matični broj),
2. Kontakt podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (telefon, e-poštu),
3. Temeljne karakteristike robe ili usluga (uključujući usluge i jamstva nakon prodaje),
4. Dostupnost artikala (svaki artikl ili usluga ponuđena na web stranici treba biti dostupna u razumnom roku),
5. Uvjeti dostave pošiljki ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok dostave),
6. Sve cijene moraju biti jasno i nedvojbeno određene te moraju biti jasno prikazane, odnosno mora biti poznato jesu li u njih već uključeni porezi i troškovi prijevoza,
7. Način plaćanja i dostave
8. Vremenska valjanost ponude,
9. Razdoblje u kojemu je još moguće odustati od ugovora i uvjeti za odustajanje od ugovora; osim toga potrebno je pružiti informacije o iznosu troškova kupca za odustajanje od ugovora,
10. Objašnjenje postupka o pritužbi, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za odnose s kupcima.

 

3.Cijene u internetskoj trgovini Odeja.si

Sve cijene u internetskoj trgovini napisane su u eurima i već uključuju porez na dodanu vrijednost, osim ako nije izričito navedeno drugačije. Cijene ne obuhvaćaju troškove dostave, odnosno poštarine. Ti će podaci biti navedeni tijekom izračuna vrijednosti narudžbe prije elektroničke potvrde narudžbe u rubrici "Dostava".

Cijene u internetskoj trgovini mogu se mijenjati temeljem automatiziranog donošenja odluka, što se posebice odnosi na, ali ne isključivo, unos promotivnog koda.

Cijene vrijede samo za kupovinu u internetskoj trgovini. Internetske i promotivne cijene u internetskoj trgovini mogu se razlikovati od redovnih i promotivnih maloprodajnih cijena u maloprodajnoj mreži (fizičke trgovine). Odeja d.o.o. zadržava pravo na dnevne i unutardnevne promjene cijena bez prethodne najave. 

Vrste cijena: 

• Internetske cijene su redovne cijene pojedinog artikla i usluga objavljenih u internetskoj trgovini.
• Promotivne online cijene su cijene koje vrijede za sve kupce u internet trgovini za vrijeme trajanja akcije, bilo da je cijena javno određena ili bilo da kupac ima kod za popust temeljem kojega se prikazuje promotivna online cijena.

Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe, odnosno cijene koje su bile važeće u trenutku kada je poslana narudžba upisana u informacijski sustav internetske trgovine. Popust na pojedini artikl, odn. usluge, i kod za popust se načelno ne spajaju, osim ako to nije izričito navedeno u iznimnim slučajevima. Ugovor o kupnji između Odeja d.o.o.  i kupca sklapa se u trenutku kada Odeja d.o.o. potvrdi narudžbu, odn. kada kupac primi obavijest "Potvrda narudžbe". Od tog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni, a vrijede za tvrtku Odeja d.o.o. i kupca. 

Prije potvrde narudžbe svaki se kupac mora upoznati s ovim općim uvjetima. Ako je prilikom kupovine pristao na ove opće uvjete i potvrdio narudžbu, smatra se da je ove uvjete pročitao i da je upoznat s njima.

 

4.Proces kupnje u internetskoj trgovini Odeja.si

 

Kada kupac odabere proizvod ili proizvode i pošalje narudžbu klikom na gumb "Pošalji narudžbu", internetska trgovina automatski kreira i šalje e-poštu s detaljima narudžbe (broj narudžbe, podaci o kupcu, proizvodi, cijene, količine,...) . U slučaju da kupac plaća pouzećem ili putem PayPala, pružatelj usluge poslat će mu kupljene proizvode u roku od najviše 5 (pet) radnih dana nakon potvrde narudžbe od strane pružatelja usluga. U slučaju da kupac plaća putem predračuna, pružatelj usluge poslat će mu kupljene proizvode u roku od najviše 5 (pet) radnih dana nakon primitka uplate na transakcijski račun pružatelja usluge.

U slučaju da kupac odluči otkazati narudžbu prije preuzimanja robe, dužan je odmah obavijestiti pružatelja usluge na broj telefona 04 51 30 155 (između 8:00 i 15:00 sati svakoga dana osim subote, nedjelje i praznika) ili na adresu e-pošte eprodaja@odeja.si. Ako se dogodi da je narudžba već otpremljena, kupac odbija pošiljku dostavnoj službi. U slučaju osobnog preuzimanja (kada je roba već spremna za preuzimanje), kupac svoju želju za otkazivanjem narudžbe šalje putem gore navedenog broja telefona ili adrese e-pošte.

Naručivanje u internetskoj trgovini odvija se putem interneta 24 sata dnevno i 7 dana u tjednu. Robu možete odabrati i naručiti s popisa robe na internetskoj stranici Odeja d.o.o. Sva roba navedena na ovim stranicama dostupna je do rasprodaje zaliha ili prestanka prodaje pojedinog artikla.

Proces kupnje je jednostavan i možete ga obaviti kao registrirani korisnik s korisničkim računom ili bez korisničkog računa kao gost unosom potrebnih osobnih podataka prije svake pojedinačne narudžbe.

Korisnički račun omogućuje pregled svih zaprimljenih narudžbi i bržu predaju online narudžbe ispunjavanjem polja s osobnim podacima i druge funkcionalnosti, što vrijedi samo ako korisnik podatke pohrani na Google računu.

Predaja narudžbe kao gost omogućuje vam predaju internetske narudžbe bez korisničkog računa, tj. bez registracije i prijave s korisničkim računom.

Narudžbu je moguće poslati u 2 jednostavna koraka, koji su opisani u nastavku:

a.Košarica

Na ovom ekranu možete pregledati robu koju ste prethodno dodali u košaricu. Za svaki proizvod možete promijeniti željenu količinu ili ga ukloniti iz košarice.

U Košarici imate mogućnost unosa "koda za popust".

Odaberete li NASTAVI NA PLAĆANJE, internetska stranica će vas preusmjeriti na posljednji jednostavni korak potreban za predaju narudžbe, a koji se odnosi na podatke za dostavu i način plaćanja.

 

b.Završetak kupnje

Na ovom jednostavnom završnom koraku kupac ispunjava podatke o načinu dostave i plaćanja te potvrđuje kupnju klikom na „Pošalji narudžbu“. Za narudžbu morate prihvatiti politiku privatnosti i opće uvjete poslovanja Odeja.si online trgovine.

 

PODACI ZA DOSTAVU

U ovom koraku moći ćete kupovati kao gost ili kao registrirani korisnik. Također ćete se moći prijaviti kao novi korisnik.

Ako se još niste registrirali i prijavili na internetsku trgovinu, prije dovršetka kupnje morate odabrati način nastavka kupnje - ili prijavom korisničkim računom (ili registracijom novog korisnika) ili kupnjom kao gost.

Prilikom registracije kao novi korisnik morate se složiti s politikom privatnosti i uvjetima poslovanja.

Prilikom unosa podataka imat ćete mogućnost koristiti drugu adresu dostave od one koju ste naveli prilikom registracije.

 

DOSTAVA

Pružatelj usluge mora isporučiti robu ili usluge u obećanom roku. Prilikom narudžbe kupac može navesti adresu za dostavu koja je obvezujuća za pružatelja usluge. Kupac je prilikom dostave dužan dati dodatne informacije o pravu na odustanak, a posebno o uvjetima i načinu ostvarivanja samog prava. Mora pružiti sve potrebne podatke o adresi na koju se kupac može obratiti u slučaju reklamacije te podatke o jamstvu i servisu ili drugim dostupnim uslugama nakon sklapanja ugovora. 

Ukoliko kupac (primatelj) nije na adresi u trenutku dostave, paket je moguće preuzeti u pošti (na koju je paket upućen), u roku od 15 dana. Ukoliko kupac (primatelj) ne preuzme paket u roku od 15 dana, isti će biti vraćen pošiljatelju.

Ugovorni partner za dostavu paketa je Pošta Slovenije, no pružatelj zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu, ako će mu to omogućiti učinkovitiju isporuku narudžbe.

 

Troškovi dostave

Slovenija

• Pri kupnji proizvoda u vrijednosti do 19,99 EUR trošak dostave iznosi 3 EUR.
• Pri kupnji proizvoda u 20 EUR ili više, dostava je besplatna.

Hrvatska

• Pri kupnji proizvoda u vrijednosti do 149,99 EUR trošak dostave iznosi 7 EUR.
• Pri kupnji proizvoda u 150 EUR ili više, dostava je besplatna.

Države EU i druge države

• Troškovi dostave ovise o zemlji i bit će vidljivi prilikom odabira države, prije samog plaćanja.
• Troškovi dostave obračunavaju se prema važećem cjeniku Pošte Slovenije.

 

PLAĆANJE

1. Gotovinsko plaćanje pouzećem
   2. Doznakom na račun pošiljatelja po predračunu, odn. ponudi
   3. Plaćanjem i kreditnim karticama putem usluge SIY Payment
   4. Putem usluge PayPal

Na kraju narudžbe označavanjem okvira potvrđujete da ste pročitali i u potpunosti razumjeli uvjete poslovanja te da ih prihvaćate, kao i da ste stariji od 18 godina i niste lišeni poslovne sposobnosti.

Završite proces kupnje klikom na gumb "pošalji narudžbu".

Nakon završetka kupnje na internetskoj stranici bit ćete preusmjereni na stranicu s potvrdom, gdje će se nalaziti podaci o potvrđenoj narudžbi, a primit ćete i e-poštu sa svim informacijama o vašoj narudžbi i dostavi.

Kupoprodajni ugovor između tvrtke Odeja d.o.o. i kupca sklapa se u trenutku kada Odeja d.o.o. potvrdi narudžbu (kupac prima e-mail s naslovom "Potvrda narudžbe"). Od tog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni, a vrijede za tvrtku Odeja d.o.o. i kupca. Kupoprodajni ugovor sklapa se na slovenskom jeziku. O statusu narudžbe kupac se obavještava putem e-pošte. Statusi narudžbe su: u obradi, u pripremi, izvršeno. O svim promjenama pojedinih statusa kupac će biti obaviješten putem e-pošte.

 

5.Ponuda i valjanost ponude

 

Pri kupnji važeće su one cijene koje vrijede u trenutku potvrde narudžbe. Sve cijene sadrže PDV obračunat temeljem čl.48. i 49. ZDDV te temeljem čl.50. C članak ZDDV nije prikazan. Cijene u internetskoj trgovini mogu se promijeniti bez prethodne najave. Slike mogu biti samo simbolične i ne odražavaju uvijek stvarno stanje artikla.

Ponuda u internetskoj trgovini obuhvaća različite skupine roba i usluga, prikazane kao kategorije koje su vidljive na bilo kojem zaslonu.

Odeja d.o.o. zadržava pravo na odbijanje narudžbe ako robe više nema na skladištu te ako kupac naruči robu ili usluge u količinama koje nisu uobičajene, o čemu ćemo Vas obavijestiti u najkraćem mogućem roku. 

Također, Odeja d.o.o. zadržava pravo odbiti isporuku robe kupcu ako ima nepodmirenih prošlih narudžbi ili je u pravnom sporu s tvrtkom Odeja d.o.o. u vezi s narudžbom ili kupnjom putem internetske stranice, u slučaju ranijih zlouporaba sustava ili zlouporaba prava na povrat robe, te u drugim slučajevima definiranima u ovim uvjetima. Zaprimljene narudžbe obradit ​​ćemo tijekom radnog vremena, od ponedjeljka do petka, prema redoslijedu zaprimljenih narudžbi odn. prema predviđenim terminima za preuzimanje robe.

 

6. Plaćanje 

Možete birati između plaćanja pouzećem, plaćanja po predračunu, plaćanja kreditnom karticom ili plaćanja putem PayPal platforme.

Prilikom plaćanja po predračunu, koji ćete primiti e-poštom, bit će naveden rok plaćanja. Nakon isteka roka za plaćanje, Odeja d.o.o. ne jamči rezervaciju za naručene proizvode. Nakon zaprimljene uplate prema nalogu/predračunu, narudžba ide u proces obrade.

U slučaju kupnje robe, kupoprodajna cijena mora biti podmirena prije isporuke robe. 

Nakon slanja narudžbe nije moguće mijenjati sadržaj narudžbe odn. krajnji iznos narudžbe, što se odnosi na sve načine plaćanja.

Za narudžbe plaćene karticom, iznos ćemo naplatiti na dan slanja narudžbu. Internetska trgovina pruža sva potrebna tehnološka i organizacijska rješenja za potpunu sigurnost kupnje. Prijenos osjetljivih osobnih i transakcijskih podataka na internetskoj stranici izvodi se u sigurnom načinu rada pomoću SSL (Secure Sockets Layer) protokola. Podaci se šifriraju i u zaštićenom obliku prenose na poslužitelja. Sustav na taj način sprječava bilo koga da presretne vaše osobne i transakcijske podatke koje šaljete internetskoj trgovini. 

Osim toga, sigurnost kupnje osigurana je pridržavanjem svih važećih zakonskih obveza i preporuka slovenske i međunarodne udruge potrošača. 

Provjerite kod svog izdavača kartice je li na kartici omogućena funkcija internetskog plaćanja.

 

7. Izdavanje računa

Za isporuku robe ili usluge Odeja d.o.o. mora izdati račun i poslati ga kupcu. 

Nakon obavljene internetske kupnje, kupac će najprije e-poštom dobiti potvrdu narudžbe, a nakon otpreme robe i račun u fizičkom obliku u isporučenom paketu.

 

8.Kod za popust, besplatan dar i nagradna igra - vrijedi za potrošače

U internetskoj trgovini moguće je iskoristiti kod za popust.

Kod za popust ili promotivni kod donosi razne pogodnosti prilikom kupnje na internetskoj trgovini. Aktivni kod možete pronaći na naslovnoj stranici oglasne poruke, u poruci e-pošte internetske trgovine ili u drugim medijima. Kod omogućuje razne pogodnosti, od raznih poklona do popusta. Svaki kod je vremenski ograničen i mora se iskoristiti unutar određenog ograničenog razdoblja. U suprotnom je nevažeći. Ako kupac iskoristi kod za popust ili kasnije svojom voljom otkaže narudžbu s iskorištenim kodom, više nema pravo na novu pogodnost iz ovog koda. Kodovi za popust se ne zbrajaju i ne odnose se na proizvode na akciji, osim ako nije drugačije navedeno.

Kodovi za popust donose razne pogodnosti prilikom kupovine i vremenski su ograničeni.

Ne priznaje se kod za popust:

• pri kupnji proizvoda i usluga u posebnim akcijama;
• u posebnim slučajevima koje odredi Odeja d.o.o. ovisno o vrsti šifre

Upute za uporabu koda za popust: 

• Odaberite robu koju želite kupiti i dodajte u košaricu.
• U prvom koraku (Košarica) nalazi se polje za unos koda za popust, u njega unesite svoj kod i kliknite na gumb za nastavak plaćanja.
• Unosom pravilnog koda, popust će biti automatski primijenjen.
• Kod za popust smanjuje ukupnu vrijednost košarice ili vrijednost pojedinog proizvoda, linije proizvoda i slično, što će biti objavljeno u svakom kodu.
• Također, kod može smanjiti troškove dostave, a u posebnim slučajevima kodovi se isključuju ili ne isključuju, što će ovisiti o vrsti koda.

Kod za popust mogu koristiti registrirani korisnici i gosti internetske trgovine.

Odeja d.o.o. organizirat će nagradne igre i za svaku nagradnu igru ​​bit će potrebno prihvatiti uvjete nagradne igre. Pružatelj usluga višekratno organizira nagradne igre u svojim trgovinama, na svojoj internetskoj stranici ili putem društvene mreže Facebook, a koje su uvijek podložne općim odredbama objavljenima u trenutku početka igre. Svaka igra je vremenski ograničena, s jasno definiranim datumom i vremenom početka i završetka, koji se korisnicima više puta prenose putem raznih najava. Sudionici nagradne igre i dobitnik nagrade mogu biti samo fizičke osobe sa stalnim prebivalištem u Sloveniji, koje su suglasne s općim uvjetima nagradne igre. U nagradnoj igri ne smiju sudjelovati zaposlenici tvrtke Odeja d.o.o. Sudionici nagradne igre pružatelju usluge omogućuju vođenje, održavanje, objedinjavanje i obradu zbirke prikupljenih osobnih podataka sudionika i registriranih korisnika sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka (Službeno glasilo RS br. 86/04 i 67/07) Pružatelj usluge osigurava zaštitu osobnih podataka u skladu sa zakonom. Pružatelj usluge može prikupljene osobne podatke obrađivati ​​za potrebe informiranja o nagradnom natječaju, uzorkovanja, anketiranja i statističke obrade podataka, za korištenje usluga, prilagodbu ponude i segmentacije, za istraživanje tržišta, informiranje o ponudi, inovacijama i pogodnosti i za druge marketinške svrhe. Obvezuje se da podatke neće prosljeđivati ​​trećim osobama. Dobitnik također dopušta objavu svog imena, prezimena i fotografije na internetskoj i Facebook stranici pružatelja usluga. Nagrada se ne može zamijeniti za novac ili drugu nagradu.

Odeja d.o.o. također može dodijeliti besplatne darove, zadržavajući pravo odabira samog dara. Zamjena darova nije moguća.

 

9.Pravo kupca na odustanak od ugovora

 

Odustajanje od ugovora – odnosi se samo na potrošače 

Kao potrošač i kupac (mogućnost odustajanja od ugovora, definiranu u nastavku prema važećem Zakonu o zaštiti potrošača, imaju samo kupci koji se smatraju potrošačima) imate pravo obavijestiti nas unutar 15 dana da odustajete od ugovora, bez davanja razloga za svoju odluku. Kako bi ostvario pravo na odustanak od ugovora, potrošač mora o svojoj odluci o odustajanju od ugovora obavijestiti tvrtku Odeja d.o.o. 

OBRAZAC PRENESITE OVDJE >>>

Rok za otkazivanje ugovora o kupnju robe stupa na snagu s danom kada:

• potrošač ili treća strana, osim prijevoznika kojeg je imenovao potrošač, preuzme robu,
• potrošač ili treća osoba, osim prijevoznika kojeg imenuje potrošač, u posjed dobiva posljednji komad robe ako je predmet ugovora više komada robe koje potrošač naruči u jednoj narudžbi,
• potrošač ili treća strana, osim prijevoznika kojeg imenuje potrošač, stječe stvarni posjed nad posljednjom pošiljkom ili komadom robe, ako se isporuka robe sastoji od više pošiljaka ili artikala.

Smatra se da je potrošač na vrijeme podnio izjavu o odustajanju od ugovora ako je, u slučaju kupnje robe, pošalje u roku od 15 (petnaest) dana od dana preuzimanja robe, koji je naveden za odustanak od ugovora.

Odustajanje od ugovora moguće je priopćiti podnošenjem ispravno ispunjenog obrasca za odustajanje od ugovora, koji je priložen ovim Uvjetima o poslovanja, te nedvosmislenom izjavom o odustajanju od ugovora s priloženom preslikom dokumenata priloženih prilikom dostave robe, koji dokazuju identitet robe i kupca, putem adrese e-pošte eprodaja@odeja.si. Otkazivanje ugovora ili narudžbe možete poslati na adresu e-pošte: eprodaja@odeja.si. 

Potrošač snosi teret dokazivanja u vezi s korištenjem prava na odustanak od ovog članka.

Trošak povrata robe snosi potrošač.

Robu je potrebno vratiti Odeji d.o.o. najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o odustajanju od ugovora. Smatrat će se da je potrošač pravodobno vratio robu, ako je pošalje na adresu tvrtke Odeja d.o.o. prije isteka roka od 14 dana za povrat robe.

Potrošač je odgovoran za smanjenu vrijednost robe, ako je smanjenje vrijednosti rezultat postupanja koje nije prijeko potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i djelovanja robe (primjerice: otvaranje proizvoda zamotanog u foliju - npr. ako posteljinu zbog testiranja uklonimo iz folije, povrat više nije moguć jer nije potrebno otvarati foliju da bi se utvrdila priroda, svojstva i funkcija proizvoda). Odgovornost potrošača za smanjenu vrijednost robe može biti vrijednost pune redovne maloprodajne cijene robe na dan kupnje robe, koja se utvrđuje za svaki pojedinačni slučaj. Zbog navedene odgovornosti za smanjenje vrijednosti robe, potrošaču preporučujemo da robu za koju odustaje od ugovora vrati neoštećenu, nekorištenu i u istoj količini te u originalnom neotvorenom pakiranju, kako se roba ne bi oštetila tijekom transporta. Odeja d.o.o. zatražit će od potrošača plaćanje bilo koje definirane smanjene vrijednosti robe. 

Robu možete vratiti poštom na adresu Odeja d.o.o., Kidričeva 80, 4220 Škofja Loka. Moguć je i osobni povrat robe na istu adresu, svakim radnim danom od 09:00 do 19:00 sati. 

Osim ako se Odeja d.o.o. i kupac drugačije ne dogovore, potrošač nema pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana sukladno ovim člancima općih uvjeta u sljedećim primjerima:

• o robi i uslugama čija cijena ovisi o kolebanjima na tržištu, na koje Odeja d.o.o. nema utjecaja, a koje mogu nastupiti u roku za odustanak od ugovora,
• o robi koja je proizvedena prema točnim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama (primjerice po narudžbi koja nije standardne veličine),
• o isporuci zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je potrošač nakon dostave otvorio pečat ili ako postoji opravdana sumnja da je pečat otvoren (primjer: otvaranje proizvoda zamotanog u foliju - npr. zbog skidanja folije sa proizvoda za astmatičare za testiranje proizvoda, povrat više nije moguć),

Ako potrošač odustane od ugovora, sukladno ovom članku ovih općih uvjeta, Odeja d.o.o. izvršit će povrat svih primljenih uplata bez nepotrebne odgode, najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka pisane obavijesti o odustajanju od ugovora. Odeja d.o.o. vrši povrat sredstava istim načinom plaćanja kojim je izvršena originalna transakcija, osim ako nije drugačije dogovoreno pisanim putem.

Odeja d.o.o. zadržava pravo na povrat primljenih uplata do preuzimanja vraćene robe ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag u istom stanju u kakvom ju je primio.

Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje vrijednosti rezultat postupanja koje nije prijeko potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i djelovanja robe (primjerice: korištenje robe više dana, pranje robe u perilici rublja, otvaranje zaštitne folije na proizvodu...).

Odeja d.o.o. može odbiti narudžbu kupca i unatoč potvrdi narudžbe odustati od ugovora o kupoprodaji na daljinu, ako se utvrdi da kupac zlorabi pravo na odustanak od ugovora.

 

10.Realizacija reklamacija

 

a)Reklamacije tijekom dostave

U slučaju vidljivih oštećenja na pakiranju ili robi, kupac mora reklamaciju poslati po primitku robe putem dostavne službe Pošte Slovenije. Kupac nije dužan zaprimiti takvu robu i može odbiti pošiljku.

U slučaju da je paket fizički oštećen, nedostaje sadržaj, ima znakove otvaranja ili je roba u paketu oštećena, a kupac je takav paket ipak preuzeo, kupac mora pokrenuti postupak reklamacije kod dostavne službe u roku od 7 dana od dana primitka robe, a obavijest o oštećenoj pošiljci kupac mora poslati na adresu e-pošte eprodaja@odeja.s

1. 
   i. Poželjno je da kupac prilikom prijave dostavi slike oštećenja (robe ili pakiranja), podatke o dostavljaču i opis oštećenja. U svakom slučaju, savjetujemo da prilikom preuzimanja robu fotografirate iz više kutova, posebice ako sumnjate da bi roba mogla biti oštećena. U takvim slučajevima također preporučujemo da za svaki slučaj sačuvate originalnu transportnu ambalažu, barem dok se ne utvrdi stanje proizvoda. Na taj način možete značajno utjecati na brzinu rješavanja reklamacija.

Odeja d.o.o. obvezuje se da će riješiti reklamaciju u najkraćem mogućem roku, ali ne odgovara za oštećenja prilikom dostave, ako nije odgovorna za dostavu. Kupac je dužan prije preuzimanja i u prisustvu dostavljača pregledati i provjeriti sadržaj paketa. Odeja d.o.o. nije dužna prihvatiti otkupne pošiljke niti pošiljke koje nisu u skladu s ovim općim uvjetima poslovanja.

 

b)Realizacija reklamacija kod stvarnih greški

Kada je greška stvarna? Greška je stvarna kada:

• proizvod nema svojstva potrebna za njegovu normalnu uporabu ili promet
• artikl nema svojstva koja su nužna za konkretnu namjenu za koju ga kupac kupuje, a koja su prodavatelju bila poznata ili su morala biti poznata
• artikl nema svojstva i značajke koje su izričito ili prešutno dogovorene ili propisane
• ako je prodavač isporučio artikl koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo u svrhu obavijesti.

Kako se provjerava primjerenost artikla?

• Provjerava se drugim besprijekornim artiklom iste vrste, a istovremeno i izjavama proizvođača ili oznakama na samom artiklu.
• Kako se realizira stvarnu grešku?
• Obrazac za prijavu stvarne greške nalazi se  ovdje.

OBRAZAC ZA REKLAMACIJU PRENESITE OVDJE >>>

• Potrošač ima rok od dvije godine, od dana isporuke artikla, za ostvarivanje prava na temelju materijalnog nedostatka.
• Potrošač može ostvariti svoja prava na temelju stvarne greške ako o grešci obavijesti prodavača u roku od dva mjeseca od dana otkrivanja greške. 
• Kupac mora točno opisati grešku u obavijesti o grešci i omogućiti prodavaču uvid u stvarnu grešku. 
• Kupac može obavijestiti prodavača osobno, o čemu mu prodavač izdaje potvrdu, dostaviti obavijest o grešci u trgovinu u kojoj je artikl kupljen ili predstavniku prodavača s kojim je sklopio ugovor.
• Prodavač ne odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pokazuju nakon isteka dvije godine od isporuke artikla. 
• Ako greška nije sporna, prodavač je dužan udovoljiti zahtjevu potrošača što je prije moguće, najkasnije u roku od osam dana. 
• Ako je greška sporna, prodavač je dužan pisanim putem odgovoriti na zahtjev potrošača najkasnije u roku od osam dana od primitka istog.

 

11.Rok isporuke, dostave i preuzimanja robe

 

ROK ISPORUKE

Ako ste se odlučili za plaćanje pouzećem, platnom ili kreditnom karticom putem servisa NestPay ili putem servisa PayPal:

• Za proizvode na zalihama naručena roba se isporučuje kupcu u roku od 1 do 5 radnih dana nakon potvrde narudžbe.
• O proizvodima koji nisu na zalihama obavijestit ćemo kupca o mogućnostima dostave na njegovu adresu e-pošte ili telefonski.

Ako ste se odlučili na plaćanje predračunom:

• Za proizvode na zalihama, naručena roba se isporučuje kupcu u roku od 1 do 5 radnih dana nakon uplate na naš bankovni račun.
• O proizvodima koji nisu na zalihama obavijestit ćemo kupca o mogućnostima dostave na njegovu adresu e-pošte ili telefonski.

 

DOSTAVA

Pružatelj usluge mora isporučiti robu ili usluge u obećanom roku. Prilikom narudžbe kupac može navesti adresu za dostavu koja je obvezujuća za pružatelja usluge. Kupac je prilikom dostave dužan dati dodatne informacije o pravu na odustanak, a posebno o uvjetima i načinu ostvarivanja samog prava. Mora pružiti sve potrebne podatke o adresi na koju se kupac može obratiti u slučaju reklamacije te podatke o jamstvu i servisu ili drugim dostupnim uslugama nakon sklapanja ugovora. 

Ako kupac (primatelj) nije na adresi u trenutku dostave, paket je moguće preuzeti u pošti (na koju je paket upućen), u roku od 15 dana. Ako kupac (primatelj) ne preuzme paket u roku od 15 dana, isti će biti vraćen pošiljatelju.

Ugovorni partner za dostavu paketa je Pošta Slovenije, no pružatelj zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu, ako će mu to omogućiti učinkovitiju isporuku narudžbe.

Odeja d.o.o. ima pravo na produženje roka dostave:

• u slučaju promjene zakona, propisa i drugih pravila kojih se dužna pridržavati prilikom ispunjavanja naloga,
• zbog promjene opsega, oblika, tehničke izvedbe predmeta narudžbe,
• zbog radnji ili propusta od strane kupca.

Odeja d.o.o. ne odgovara za kašnjenje u isporuci uzrokovano višom silom ili drugim nepredviđenim preprekama koje nije sama izazvala, ali su takve prirode da značajno utječu na ispunjenje obveza (državne mjere vezane uz epidemiju određenih virusa, ratovi ili građanski nemiri, štrajkovi, industrijski zastoji, neuspjele isporuke, požari, oluje, poplave ili oluje, kvarovi, namjerna šteta, krađa ili drugi slučajevi, više sile…). Odeja d.o.o. ima pravo na produženje roka isporuke za vrijeme trajanja ovog problema ili događaja. Odeja d.o.o. mora odmah obavijestiti kupca o nastanku takve prepreke.

U slučaju odgađanja roka isporuke od strane kupca, kupac je dužan Odeji d.o.o. nadoknaditi stvarno nastale troškove skladištenja i sve druge troškove (npr. ponovne isporuke, skladištenja, osiguranja, troškova rada itd.).

Odeja d.o.o. se obvezuje da će proizvode isporučiti u najkraćem mogućem roku i u roku isporuke, pri čemu se dostava vrši na cijelom području Republike Slovenije.

Dostava se, u pravilu, vrši radnim danom u jutarnjim satima, najkasnije do 16:00 sati, odnosno prema rasporedu dostavne službe Pošte Slovenije koja je zadužena za dostavu .

 

12. Arhiviranje ugovora

Ugovor sklopljen između ponuđača i kupca trajno se čuva u tvrtki Odeja d.o.o., Kidričeva 80, 4220 Škofja Loka, Slovenija, koja upravlja internetskom trgovinom.

Reklamna e-pošta pružatelja usluga mora sadržavati sljedeće sastavne dijelove:

• Moraju biti jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne poruke.
• Pošiljatelj mora biti jasno vidljiv. 
• Različite kampanje, promocije i druge marketinške tehnike moraju biti označene kao takve. Također, uvjeti sudjelovanja u njima moraju biti jasno definirani. 
• Želja korisnika odn. kupca da ne prima reklamne poruke, mora se poštovati.

 

13. Pritužbe i rješavanje sporova

Pružatelj usluga se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Pružatelj usluga mora uspostaviti učinkoviti sustav rješavanja pritužbi i odrediti osobu s kojom se korisnik u slučaju problema može obratiti telefonski ili e-poštom. Postupak podnošenja pritužbi mora biti dostupan na internetskoj stranici, jednostavan za korištenje i povjerljiv. Pružatelj usluga mora u roku od pet (5) radnih dana potvrditi da je primio prigovor, obavijestiti korisnika ili kupca koliko će vremena trajati njegova obrada te ga informirati o tijeku procesa. Pružatelj usluga je svjestan da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nerazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka potrošaču da ne pokrene spor pred sudom. Stoga, pružatelj usluga ulaže sve napore da se eventualni sporovi riješe mirnim putem.

Sukladno zakonu Odeja d.o.o. nema odabranog izvođača izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova, a koje bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS). Sukladno zakonu Odeja d.o.o. objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (SRPS)

Navedena uredba proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova te izmjene Uredbe

(EU) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

 

14. Zaštita osobnih podataka i privatnost

U Odeji d.o.o. cijenimo vašu privatnost, stoga uvijek pažljivo štitimo vaše osobne podatke.

Tvrtka Odeja d.o.o., Kidričeva 80, 4220 Škofja Loka, Slovenija, upravlja internetskom trgovinom koja posluje na internetskoj stranici www.odeja.si i osigurava zaštitu osobnih podataka korisnika, tako da posluje u skladu s propisima i zakonima (temeljem: Zakona o zaštiti osobnih podataka ZVOP-1, Ur. l. RS br. 94/07 i Opća uredba EU o zaštiti osobnih podataka – GDPR s početkom upotrebe dana 25.05.2018).

Tvrtka Odeja d.o.o. za potrebe poslovanja internetske trgovine Odeja, koja posluje na internetskoj stranici www.odeja.si, prikuplja sljedeće podatke korisnika: ime i prezime, adresu i mjesto prebivališta, adresu za dostavu naručene robe, adresu e-pošte (korisničko ime), lozinku u šifriranom (kriptiranom) obliku i ostale podatke koje korisnik unese prilikom registracije u internetskoj trgovini ili podatke nastale tijekom komunikacije između korisnika i pružatelja usluga.

Pružatelj usluge će koristiti osobne podatke u skladu sa smjernicama europske GDPR direktive, za potrebe ispunjenja narudžbe i ostale potrebne komunikacije u vezi s narudžbom.

Podaci korisnika neće u niti jednom slučaju biti predani neovlaštenim osobama.

Ponuđač ne odgovara za točnost podataka koje korisnik unese prilikom registracije na internetskoj trgovini. Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik, i to na način da osigurava sigurnost svog korisničkog imena i lozinke te odgovarajuću programsku (antivirusnu) zaštitu svog računala.

Pružatelj usluge čuva osobne podatke na neodređeno vrijeme, odnosno do odjave. Kao vlasnik osobnih podataka, korisnik ima pravo na uvid, kopiranje, dopunu, ispravak, blokiranje i brisanje osobnih podataka s popisa klijenata. Korisnik može u svakom trenutku povući svoj pristanak slanjem pisanog zahtjeva putem e-pošte na adresu: eprodaja@odeja.si.

Trenutno važeća verzija politike privatnosti objavljena je na https://odeja.si/slo/varnost-nakupa

Svi navedeni podaci zaštićeni su od upada trećih osoba, što vam jamči bezbrižno i nesmetano poslovanje s našom tvrtkom. Internetska trgovina pruža sva potrebna tehnološka i organizacijska rješenja za potpunu sigurnost kupnje. 

Prijenos osjetljivih osobnih i transakcijskih podataka na internetskoj stranici izvodi se u sigurnom načinu rada pomoću SSL (Secure Sockets Layer) protokola. Podaci se šifriraju i u zaštićenom obliku prenose na poslužitelja. Sustav na taj način sprječava bilo koga da presretne vaše osobne i transakcijske podatke koje šaljete internetskoj trgovini. 

Za sigurne autorizacije i transakcije platnim karticama te posredničku uslugu brine sustav NestPay. Autorizacije kartica vrše se u stvarnom vremenu uz trenutnu provjeru podataka u bankovnom sustavu. 

Sigurnost kupnje osigurana je i pridržavanjem svih važećih zakonskih obveza i preporuka slovenske i međunarodne udruge potrošača. 

 

15.Odveza odgovornosti

Sadržaj objavljen na internetskoj trgovini nije dopušteno koristiti niti reproducirati. 

Odeja d.o.o. će se potruditi osigurati što ažurniji i točniji sadržaj internetske trgovine, ali ne preuzima nikakvu odgovornost za njegovu ažurnost i/ili točnost, niti je odgovorna za povremeno nefunkcioniranje internetske stranice. 

Korisnici koriste sve objavljene sadržaje na vlastitu odgovornost. 

Odeja d.o.o. ili bilo koja druga pravna ili fizička osoba, koja je sudjelovala u izradi i izradi internetske trgovine, ne odgovara za bilo kakvu štetu koja bi mogla proizaći iz pristupa korištenju ili nemogućnosti korištenja informacija na stranicama internetske trgovine, ili za bilo kakve pogreške ili nedostatke u njihovom sadržaju. 

Internetska trgovina koristi neovisne vanjske servise i aplikacije za prikaz određenih funkcionalnosti. Korištenje ovih usluga podliježe uvjetima korištenja vanjske usluge, koje određuje vlasnik usluge ili aplikacije. 

Objavljene fotografije i video zapisi su simbolični i ne jamče svojstva proizvoda.

Odeja d.o.o. nije odgovorna za podatke u mišljenjima i ne prihvaća nikakvu odgovornost koja proizlazi iz podataka u mišljenjima.

Korisnik je odgovoran za sve aktivnosti koje se provode korištenjem njegovog korisničkog računa ili njegove e-pošte. 

U slučaju bilo kakvog neovlaštenog korištenja ili opravdane sumnje da je došlo do ovakvog pristupa, Odeja d.o.o. mora biti odmah obaviještena. Odeja d.o.o. ne odgovara za bilo kakvu štetu koju bi korisnik pretrpio neovlaštenim korištenjem korisničkog računa ili lozinke kojom je registriran ili neovlaštenim korištenjem korisničke e-mail adrese.  

Korisnik se obvezuje koristiti internet trgovinu u skladu s uvjetima poslovanja, čuvati tajnost zaporki te se pridržavati pravila i obavijesti objavljenih na internetskoj stranici www.odeja.si. 

Odeja d.o.o. ne odgovara za moguće greške i štete nastale prijenosom netočnih podataka i/ili drugim radnjama iz sfere korisnika, npr. prilikom registracije ili prijave u internetsku trgovinu. 

Odeja d.o.o. zadržava prava na izmjene, dodavanja ili uklanjanja sadržaja objavljenih u internetskoj trgovini, u bilo kojem trenutku bez prethodnog upozorenja. Svi korisnici koriste sve objavljene sadržaje na vlastitu odgovornost, a također moraju osigurati odgovarajuću zaštitu podataka na svom računalu ili drugom takvom uređaju. 

 

16. Završne odredbe

Pružatelj usluga se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Uložit će napor kako bi ispunila svoju dužnost uspostaviti učinkovit sustav rješavanja prigovora i odrediti osobu s kojom se kupac u slučaju problema može kontaktirati telefonski ili e-poštom. Kupac može poslati pritužbu na adresu e-pošte eprodaja@odeja.si. Postupak obrade pritužbe je tajan.

Pružatelj usluga je svjestan da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nerazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka potrošaču da ne pokrene spor pred sudom. Stoga, Odeja d.o.o. čini sve da eventualne sporove riješi mirnim putem ili s izvansudskom nagodbom; ako to nije moguće, sporove će rješavati nadležni sud.

Odeja d.o.o., kao pružatelj usluga internetske prodaje, objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna putem poveznice http://ec.europa.eu/odr. 

Odeja d.o.o. pridržava prava na promjenu ugovora poslovanja u bilo koje vrijeme.

Važeći uvjeti poslovanja objavljeni su na stranici www.odeja.si. 

Prije narudžbe korisnik mora pročitati uvjete poslovanja i potvrditi suglasnost s njihovim sadržajem, u protivnom neće biti u mogućnosti kupiti robu. 

Ovi uvjeti poslovanja objavljuju se i stupaju na snagu 6. 6. 2023.

 

17. Kontakt osoba za sva pitanja u vezi s internetskom trgovinom tvrtke Odeja

Za sva pitanja o online trgovini možete se obratiti Tomažu Omejcu, voditelju online prodaje Odeje:

• E eprodaja@odeja.si
• T 04 51 30 155 (od ponedjeljka do petka, od 8. do 16. sati). 

 

Želimo Vam ugodnu i povoljnu kupovinu!

Mag. Melita Rebič
Direktorica
Odeja d.o.o.

U Škofji Loki, dne 6. 6. 2023